Xây dựng trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu

Xây dựng trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu: Xây dựng trải nghiệm khách hàng là gì và có ảnh hưởng như thế nào tới kết quả doanh thu của doanh nghiệp,chúng ta cùng tìm hiểu bài viết sau đây.

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Xây dựng trải nghiệm khách hàng và tăng doanh thu

Trrải nghiệm khách hàng là cảm xúc mà khách hàng (và khách hàng tiềm năng) trải qua trong tất cả các tương tác với công ty của bạn trước, trong và sau khi giao dịch. Từ kết quả ban đầu họ thấy từ việc tìm kiếm, đến dịch vụ đang được phân phối và mọi thứ liên quan – mọi tương tác đều định hình trải nghiệm tổng thể của khách hàng và xây dựng nhận thức về giá trị trong tâm trí họ.

Lựa chọn phần mềm quản lý kho WMS tốt nhất

Làm thế nào để bạn tạo ra một trải nghiệm khách hàng tuyệt vời?

Xây dựng mối quan hệ – ‘ Văn hóa quan tâm’

Dịch vụ khách hàng đã phát triển ngoài việc giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Các công ty thành công luôn tập trung vào khách hàng và làm trung tâm mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh của họ xung quanh các nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Nó là về việc tạo ra một kết nối ở cấp độ tình cảm vượt qua ranh giới của kinh doanh và bước vào lĩnh vực tạo ra các mối quan hệ .

Dịch vụ khách hàng

Nhiều tổ chức hậu cần quy mô vừa và nhỏ được xây dựng dựa trên các mối quan hệ giữa khách hàng của họ và các nhà lãnh đạo của tổ chức. Bây giờ là lúc để mở rộng điều này trên toàn bộ công ty – từ thanh toán cho đến nhân viên kho hàng, mọi người trong công ty của bạn đều tác động đến trải nghiệm khách hàng theo cách này hay cách khác.

 

Thuê người giỏi nhất và đào tạo họ

Hơn 85 phần trăm trải nghiệm khách hàng của bạn không được cung cấp bởi các hệ thống tự động hoặc rô bốt (ít nhất là chưa có) mà là bởi con người. Nếu bạn không có nhân viên phù hợp (đặc biệt là trong nhóm dịch vụ khách hàng của bạn), điều đó có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.

Bạn không thể huấn luyện mọi người quan tâm. Bạn phải thuê những người có trình độ chuyên môn vốn dĩ rất quan tâm đến người khác. Bạn không chỉ cần thuê đúng người mà còn phải đào tạo họ và thưởng cho họ khi họ làm đúng. Các nhà quản lý cho rằng vì họ thuê người giỏi nên họ không cần đào tạo họ.

Một khi bạn đã đào tạo được những người, bạn cần củng cố những hành vi tốt của họ. Khen thưởng những người đang làm những gì họ dự kiến ​​sẽ làm  những người vượt lên trên và hơn thế nữa. Những điều đơn giản như ghi chú viết tay “Công việc tốt”, sự công nhận của công chúng hoặc thẻ quà tặng nhà hàng có thể đi rất xa.

 

Quy trình = Nhất quán = Hài lòng

Quy trình = Nhất quán: Mọi tổ chức được tôn trọng và vững chắc đều có các quy trình hoạt động được xác định rõ ràng. Các tổ chức hậu cần cần phải làm việc để xác định các quy trình, đặc biệt là những quy trình ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng.

Khi các quy trình được xác định rõ ràng (và nhân viên tuân theo chúng) thì kết quả là dịch vụ nhất quán – khách hàng của bạn sẽ nhận được cùng một chất lượng dịch vụ lặp đi lặp lại.

Quy trình = Nhất quán = Hài lòng

Sự nhất quán = Sự hài lòng: Khi dịch vụ của bạn nhất quán, bạn sẽ loại bỏ sự không chắc chắn (cảm xúc tiêu cực) khỏi tâm trí khách hàng. Bằng cách làm này, bạn trở thành một nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và đáng tin cậy cho khách hàng của bạn và một người không đáng thay thế chỉ để tiết kiệm thêm một số đô la.

Kính thực tế ảo trong hoạt động kho hàng

Cam kết phát triển những quy trình sẽ mang lại sự hài lòng nhất quán cho khách hàng. Lợi tức đầu tư để mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng nhất quán và đặc biệt sẽ lớn hơn bất kỳ chi phí ngắn hạn nào.

Lắng nghe khách hàng ngoài lời nói của họ

Chúng tôi đã đề cập đến việc xây dựng mối quan hệ . Điều này đi đôi với nhau. Cố gắng nhiều hơn để làm quen với khách hàng của bạn và hiểu mọi thứ về họ liên quan đến cách họ mong đợi và chấp nhận dịch vụ – nhu cầu, kỳ vọng, mong muốn và các yếu tố kích hoạt cảm xúc tích cực và tiêu cực.

Đảm bảo cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa ( sử dụng CRM để trợ giúp việc này ) và không để lại nhiều thất vọng – luôn đáp ứng và vượt quá mong đợi của họ. Xây dựng dịch vụ của bạn và các tính năng dịch vụ xung quanh nhu cầu của họ và luôn hỏi “Bạn đang làm như thế nào?” – các cuộc khảo sát khách hàng rất hữu ích, đặc biệt là ngay sau khi cung cấp dịch vụ khi cảm xúc còn tươi mới.

Hãy nhớ rằng, nói thì dễ hơn làm – và cơ hội nằm ở đây. Cần có sự cam kết, tập trung và đầu tư. Hãy để đối thủ cạnh tranh của bạn tiếp tục cạnh tranh về giá, sử dụng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời làm lợi thế cạnh tranh của bạn.

Việc tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng không chỉ đơn thuần là tạo mối quan hệ tốt mà còn là một cách giúp cho công ty phát triển, chiếm được lòng tin cũng như sự hài lòng của khach hàng.

Trên đây là những thông tin mà chúng tôi cung cấp, hy vọng sẽ đem lại nhiều điều bổ ích cho bạn đọc.

EPS-WMS

EPS-WMS

Tôi là EPS đã có hơn 15 năm trong việc tư vấn giải pháp kho hàng liên quan đến thiết bị, vật tư kho và phần mềm vận hành kho. Hi vọng những gì tôi chia sẻ sẽ giúp ích cho bạn.

Shopping Cart